Описание
В основе услуг технической поддержки пользователей крупных корпоративных информационных систем существует два различных подхода к решению технологических проблем:
решение конкретных задач, достижение конкретных целей – проекты ЦКТП (Центры корпоративной технологической поддержки),
регулярная корпоративная техническая поддержка – поддержка платформы "1С:Предприятие 8 КОРП" в режиме 24/7 с гарантированным уровнем услуг (Service Level Agreement, SLA).
Мы успешно работаем с системами, в которых:
-
одновременно работают тысячи пользователей;
-
более 1 000 000 новых документов в сутки;
-
инфраструктура включает сотни серверов, работающих под высокой нагрузкой;
-
uptime 0.99;
-
ведется активная разработка и внедрение новой функциональности;
-
существуют специальные требования к времени выполнения бизнес-критичной функциональности.
Фирма "1С" оказывает услуги корпоративной технологической поддержки таких решений совместно со специализированными партнерами:
-
проекты ЦКТП выполняют Центры компетенции технологической поддержки, обладающие опытом успешного построения сложных информационных систем;
-
услуги корпоративной технической поддержки оказывают Центры компетенции 1С:КОРП, имеющие подтвержденные компетенции для организации регулярного сопровождения платформы "1С:Предприятие 8 КОРП" и ее инструментов.
Помощь в решении вопросов оказывают специалисты со статусом "1С:Эксперт по технологическим вопросам" и "1С:Профессионал по технологическим вопросам". Высококвалифицированные инженеры фирмы "1С" обеспечивают поддержку партнерам, принимая непосредственное участие в работе с клиентом.
Для поддержки используются специальные программные инструменты мониторинга, автоматизации, оценки и управления производительностью и тестированием, которые объединены в продукт "1С:Корпоративный инструментальный пакет".
Возможности
Договор ЦКТП (Центры корпоративной технологической поддержки)
Проект с четкими задачами и сроками, цель которого:
-
обеспечить производительность, доступность и масштабируемость системы в соответствии с требованиями заказчика;
-
гарантировать, что информационная система будет работать с требуемыми техническими характеристиками и параметрами.
-
Типовые работы в проектах Центров компетенции технологической поддержки:
-
сбор, анализ и согласование бизнес-требований, включая сценарии использования функциональности;
-
развертывание средств мониторинга, проведение измерений, сбор и анализ полученных данных, расследование и диагностика проблем;
-
проведение нагрузочного тестирования и выполнение работ по оптимизации системы с регулярной проверкой качества на нагрузочных тестах;
-
проведение работ по исправлению выявленных проблем;
-
контроль соблюдения специалистами партнера методик и рекомендаций в ходе выполнения работ, проверка полученных результатов, включая проведение повторных измерений;
-
разработка рекомендаций и плана мероприятий, направленных на поддержание необходимого уровня качества функционирования ИС;
-
запуск и выстраивание процессов эксплуатации ИС с требуемым уровнем надежности;
-
участие в разработке/изменении эксплуатационной документации ИС.
Работы считаются выполненными только после достижения выбранных технологических показателей.
Корпоративная техническая поддержка
Техническая поддержка пользователей платформы "1С:Предприятие 8 КОРП" и ее инструментов в соответствии с установленным уровнем обслуживания (SLA), определенным в "Регламенте корпоративной технической поддержки пользователей "1С:Предприятие 8 КОРП".
Типовые услуги:
-
консультации по установке и администрированию;
-
консультации по восстановлению работоспособности (в случае ее потери);
-
консультации и разъяснения по вопросам документации;
-
консультации по настройке общесистемного программного обеспечения;
-
консультации по настройке поддерживаемых СУБД.
Любая проблема и её возможное решение рассматривается с учетом особенностей эксплуатации продуктов 1С у заказчика.
Условия использования
Услуги корпоративной технической поддержки предоставляются пользователям платформы "1С:Предприятие 8 КОРП" при условии наличия действующей "1С:Расширенной корпоративной лицензии" и договора ИТС уровня ПРОФ.
Цена
Договор ЦКТП
Повышение производительности, доступности и масштабируемости корпоративной информационной системы.
Оставьте заявку – мы поможем вам подготовить рабочий план, рассчитает стоимость и ответит на ваши вопросы.
Корпоративная техническая поддержка
Техническая поддержка платформы "1С:Предприятие 8 КОРП" с гарантированным уровнем услуг (Service Level Agreement, SLA) включена в тарифы ИТС уровня ПРОФ.
Оставьте заявку –мы рассчитаем стоимость РКЛ, уточним тарифы ИТС и ответим на ваши вопросы.